На сайце прадстаўлена магчымасць грамадзянам, індывідуальным прадпрымальнікам і юрыдычным асобам накіраваць электронныя адозвы ў адрас прадпрыемства. Рэалізаваць дадзеную магчымасць можна праз рубрыку «Электронныя адозвы» шляхам запаўнення форм для электронных адозваў (асобна для грамадзян і юрыдычных асоб), распрацаваных у адпаведнасці з патрабаваннямі Закона Рэспублікі Беларусь «Аб адозвах грамадзян і юрыдычных асоб».
Электронная адозва грамадзяніна, у тым ліку індывідуальнага прадпрымальніка (далей - грамадзянін) у абавязковым парадку павінна ўтрымліваць:
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку або ініцыялы грамадзяніна;
- адрас месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;
- выкладанне сутнасці адозвы;
- адрас электроннай пошты грамадзяніна.
Электронная адозва юрыдычнай асобы ў абавязковым парадку павінна ўтрымліваць:
- поўнае найменне юрыдычнай асобы;
- месца знаходжання юрыдычнай асобы;
- выкладанне сутнасці адозвы;
- прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку асобы, упаўнаважанай падпісваць адозву;
- адрас электроннай пошты юрыдычнай асобы.
Да электронных адозваў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікоў, павінны прыкладацца электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы
Да электронных адозваў могуць прыкладацца дакументы аб выніках папярэдняга разгляду адозваў і іншыя дакументы і (або) звесткі, неабходныя для вырашэння пытанняў, выкладзеных у адозваў.
Дапушчальнымі фарматамі дакументаў, якія прымацоўваюцца і (або) звестак у электронным выглядзе з'яўляюцца Portable Document Format / A (PDF / A), Office Open XML (DOCX), двайны фармат з разметкай (DOC), Rich Text Format (RTF), тэкставы файл (TXT ), Open Document Format (ODT), фармат архівавання і сціску даных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).
ПАРАДАК РАЗГЛЯДУ ЭЛЕКТРОННЫХ АДОЗВАЎ
Электронная адозва выкладаецца на беларускай або рускай мовах
Электронныя адозвы павінны разглядацца не пазней за 15 дзён з дня рэгістрацыі, а якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі - не пазней 1 месяца.
Калі для разгляду электроннай адозвы па сутнасці неабходна ўказанне персанальных даных заяўніка або іншых асоб, за выключэннем тых што ёсць у адозве, трэба звярнуцца з вуснай ці пісьмовай адозвай.
Адказы (паведамлення) на электронныя адозвы накіроўваюцца на адрас электроннай пошты заяўнікоў, які ўказаны ў электроннай адозве. На электронныя адозвы даюцца пісьмовыя адказы (накіроўваюцца пісьмовыя паведамленні) у выпадках, калі:
- заяўнік у сваёй электроннай адозве просіць накіраваць пісьмовы адказ альбо адначасова накіраваць пісьмовы адказ і адказ на адрас яго электроннай пошты;
- у электроннай адозве пазначаны адрас электроннай пошты, па якім па тэхнічным прычынам не ўдалося даставіць адказ (апавяшчэнне).
Пакідаюцца без разгляду па сутнасці электронныя адозвы, якія (па якіх):
- выкладзены не на беларускай або рускай мове;
- не ўтрымліваюць прозвiшча, уласнага iмя, iмя па бацьку, адраса месца жыхарства (месца знаходжання) грамадзяніна;
- не ўтрымліваюць поўнай назвы юрыдычнай асобы і адраса яго месца знаходжання, прозвiшча, уласнага iмя, iмя па бацьку кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць адозвы (для юрыдычных асоб), адрасу электроннай пошты заяўніка;
- утрымліваюць тэкст, які не паддаецца чытанню;
- утрымліваюць нецэнзурныя або абразлівыя словы або выразы;
- падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, і да іх не прыкладзены электронныя копіі дакументаў, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтва;
- падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім, грамадзянскім працэсуальным, гаспадарчым працэсуальным, крымінальна-працэсуальным, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах альбо ў адпаведнасці з заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак падачы і разгляду такіх адозваў;
- змяшчаюць пытанні, якія не адносяцца да кампетэнцыі прадпрыемства;
- прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
- пададзена паўторная адозва, калі яна ўжо была разгледжана па сутнасці і ў ёй не ўтрымліваюцца новыя абставіны, якія маюць значэнне для разгляду адозвы па сутнасці;
- з заяўнікам спынена перапіска.
АДКЛІКАННЕ ЭЛЕКТРОННАЙ АДОЗВЫ
Заяўнік мае права адклікаць свою адозву да разгляду па сутнасці. Адкліканне электроннай адозвы здяйсняецца шляхам падачы пісьмовай заявы або накіравання заявы ў электроннай форме тым жа спосабам, якім была накіравана электронная адозва.
АБСКАРДЖАННЕ АДКАЗАЎ НА АДОЗВЫ
Адказ прадпрыемства на адозву або рашэнне аб пакіданні адозвы без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў вышэйстаячую арганізацыю.
РАЗГЛЯД ЭЛЕКТРОННЫХ АДОЗВАЎ АНАЛАГІЧНАГА ЗМЕСТУ АД РОЗНЫХ ЗАЯЎНІКОЎ, ЯКІЯ НОСЯЦЬ МАСАВЫ ХАРАКТАР
У выпадку, калі паступаюць электронныя адозвы аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў носяць масавы характар (больш за дзесяць адозваў), адказы на такія адозвы па рашэнню кіраўніка дзяржаўнага органа або іншай дзяржаўнай арганізацыі альбо асобы, ўпаўнаважанай iм падпісваць ва ўстаноўленым парадку адказы на адозвы, могуць размяшчацца на афіцыйным сайце дзяржаўнага органа ці іншай дзяржаўнай арганізацыі ў глабальнай кампутарнай сетке Інтэрнэт без накіравання адказаў (апавяшчэнняў) заяўнікам.
У адпаведнасці з падпунктам 1.1 пункта 1 Указа Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15 кастрычніка 2007 г. № 498 "Аб дадатковых мерах па рабоце з адозвамі грамадзян і юрыдычных асобаў" (у рэд. ад 13.11.2014) адозвы (прапановы, заявы, скаргі) грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, і юрыдычных асоб (далей, калі не пазначана іншае, - адозва) незалежна ад таго, у які дзяржаўны орган або іншую арганізацыю (далей, калі не пазначана іншае, - арганізацыя) яны паступілі, першапачаткова падлягаюць разгляду па сутнасці ў адпаведнасці з кампетэнцыяй:
- у мясцовых выканаўчых і распарадчых органах, падпарадкаваных ім арганізацыях, тэрытарыяльных падраздзяленнях (органах) і арганізацыях, падпарадкаваных або якія ўваходзяць у склад (сістэму) рэспубліканскіх органаў дзяржаўнага кіравання і дзяржаўных арганізацый, падпарадкаваных Ураду Рэспублікі Беларусь, іншым дзяржаўным органам, іншым арганізацыям, якія здяйсняюць сваю дзейнасць і якія размешчаны ў межах той адміністрацыйна-тэрытарыяльнай адзінкі, на тэрыторыі якой узніклі пытанні, выкладзеныя ў адозвах;
- ў іншых арганізацыях, калі пытанні, выкладзеныя ў адозвах, адносяцца да выключнай кампетэнцыі гэтых арганізацый.